本會執委鄧錦麟與梁錦光
研達企業有限公司隸屬規模龐大的精工科技集團，為專業的外包服務(Out-source)供應商，作為企業的營運總監，梁錦光有其個人的管理心得。是次專訪，除了希望向讀者介紹外包服務與探討行業發展機遇外，亦希望梁錦光成功的「同心圓」管理模式，能讓企業管理者有所啟發。
文‧郭曉君
專業的外包服務
研達企業有限公司(下稱研達企業)早在1989年於香港成立，在大中華外包服務市場具有領導地位。此外，研達企業亦提供打印、處理文檔入站(In-bound)和出站(Out-bound)的解決方案服務。
梁錦光向我們詳細介紹研達企業的業務：「我們公司主要的工作有兩項，分別為處理文檔入站(In-bound)和出站(Out-bound)的解決方案。In-bound是指通過把文件數碼化，變成影像。把這些處理過的影像編入索引(Index)之後，再放到客戶的伺服器中，方便他們日常查閱文件。至於Out-bound，則可分成傳統印刷與賬單打印服務。傳統印刷又可分為商業印刷(Commercial Printing)與機密印刷(Security Printing)。隨著公司業務發展，現時承接的商業印刷，特別是柯式印刷，大多會以外包形式進行，公司主要進行賬單與支票打印工作。」
因為公司有不少機密印刷工作，研達企業會向外判內地廠房提供機器與技術培訓，廠房只需提供印刷場地與員工，研達內部會承接後期加工工作(如加密及防偽工作)，確保印刷品的機密資料不會外洩。為了讓客戶放心，他們更會邀請客戶前往內地廠房，了解公司的生產運作不會影響印刷品的保密程度。
至於外包服務解決方案，是指公司要用甚麼模式、方法，處理客戶由於自身未能處理或解決的問題而外判的工作。研達企業開始外包服務則要追溯至作為一家環球銀行集團的全資子公司時的業務規劃。彼時，該銀行集團發展強積金服務，研達企業購入一台A4入信機，由梁錦光走訪內地與專業人士及本地師傅討論，最後把機器改良成香港第一台橫向的入信設備，成功承接銀行賬單打印，直至今天。
研達企業有專業的商業印刷與機密印刷服務
研達企業員工出席銀行集團的慈善巡遊活動
發展印刷行業的機遇
由於公司業務不止傳統印刷工作，尤其面對機密印刷與賬單打印的工作，梁錦光很久以前已經了解到數碼化的重要性。談到對於印刷行業的發展，他認為印刷業仍然有發展空間與機會，但必須轉變。他指，印刷業是服務行業，與其持續惡性競爭，不如改變自家企業的市場策略，以吸引客戶。個人化與數碼化為印刷業目前發展的大趨勢；同時，在「大數據」時代，個人化的程式往往收集了用家的個人資料並進行分析，促使直郵廣告(Direct Mail)的出現。不少企業信件皆運用這些數據，為客戶印製個人化信件，有效獲得客戶期待，值得行業借鏡。至於繼續傳統印刷的企業與公司，則要思考如何在印刷品上加上吸引元素(如Direct Mail)、又或發展精裝印刷，謀求發展空間。總而言之，轉變越快及越大的企業，生存與發展空間往往更大。
同時，供應平台亦十分重要。為了回應時代的進步，電子化商務勢在必行。當下的商務軟件及程式，例如支付平台及數碼簽署，能有效收集客戶數據及快速進行貿易，雖然轉變並不容易，但他希望印刷行業能夠踏出這一步，跟上科技發展的步伐。
「同心圓」管理模式
從梁錦光的經驗之談看來，研達企業的工作涉及很多繁複與精細的工序。故此，管理者需要培養團隊默契、確保每個環節的工序能流暢地進行。同時，作為規模達350人、公司與工廠分布香港、上海、東莞與深圳的具規模型企業，有效的管理模式尤其重要。梁錦光回憶指，早在修讀工業工程師碩士課程時，因為一次功課而接觸到「同心圓」理論：「『同心圓』理論能夠廣泛應用，十分有趣。假定『同心圓』的中心是一間公司、其供應商就會緊緊包圍著中心，形成工業鏈。而應用在公司員工之間時，即指若管理者想與其他部門同事或下屬溝通時，並不需要通過第三者傳話，而是直接對話，避免在上呈下達的過程中出現誤會。」梁錦光十分同意「同心圓」的管理模式，此後亦以此作為與下屬相處的宗旨。他不會刻意劃分與同事的上司下屬關係，並以「兄弟」相稱，結果十分奏效。他以當時還是環球銀行集團的全資子公司時的十年時間向我們說明：當年，銀行方面希望保持成本、維持競爭力，決定把傳統印刷的工作移師內地，建立大樓。一開始，只有他一人在當地培訓工人，後來有部分香港員工亦被陸續安排到內地工作，梁錦光奉行團隊工作態度，與他們以「兄弟班」身分工作、下班後一起聚會，建立良好關係。時至今日，他依然十分樂意褒獎表現出色的員工。順應不同文化，他們在內地會以獎金方式表揚員工；在香港則以飯聚聯誼的方式表揚員工，增加員工士氣，同事之間關係亦變得十分融洽。
除了直屬部門外，與其他部門維持良好關係亦十分重要，「同心圓」的管理模式亦可應用其中。梁錦光以與工程部門溝通為例，向我們進一步說明。科技日新月異，公司又有大量科技相關的工作，他深明工程部門的重要性。故此，他與工程部同事通時，均表現得十分謙遜，令對方心悅誠服。這種「求事(成)不求氣」的精神，令員工之間感情變得十分深厚，宛如家人一般。
雖然研達企業承接的工作與傳統印刷企業不盡相同，但相信梁錦光對於印刷行業的發展路向與企業管理模式的心得分享，能讓業界人士借鏡，有所得著。
員工之間感情變得十分深厚，不時聚餐。
2014年，梁錦光在公司的25周年晚宴上獲頒25周年服務獎牌。