專訪首席快樂官協會創辦人 孫美妮女士

根據聯合國於國際幸福日所發表《2022年全球幸福指數排行榜》顯示，在全球146個國家及地區評估當中，香港最新的排名指數已經跌至81位，反映出因應疫情及種種因素，讓社會氣氛處於消極狀態，一句「今天快樂嗎?」也顯得愈來愈奢侈，快樂就像離我們愈來愈遠。有見及此，香港多個團體透過培訓及活動，鼓勵香港人快樂起來。2021年非營利組織首席快樂官協會在逆境下誕生，短短一年時間，已在社區籌辦了多項活動，將快樂傳播到家庭及社區。《香港印藝學會月刊》很榮幸邀請到創辦人孫美妮女士(Mary)接受專訪，讓她分享創辦的心路歷程，把快樂因子釋放予大眾。

▲ Mary於2021年創立了首席快樂官協會，致力推動香港快樂文化，為社會注入正能量。

推動香港快樂文化
擁有豐富管理人才經驗的孫美妮(Mary)，是一位炙手可熱的企業教練，在不同大型企業曾擔顧問培訓及管理職位，近年更任職陞域集團的企業文化和人才發展高級總監，為集團引入「自動波領導模式」的管理計劃，讓每一位員工成為老闆，在疫情期間自發地工作，創造出驕人成績，滿面笑容的她，渾身散發出積極的態度與正面的思維，以快樂及親和力感染他人。

2021年Mary退任後仍兼起陞域集團的顧問一職，更獲得李志誠博士邀請成為首席快樂官計劃(Chief Happiness Officer)的KOL，同年踏上創業之路，與夥伴成立了首席快樂官協會(CHOA)，期望透過多年的人才培訓經驗，為企業創造出快樂與健康的工作空間，藉此感染社會，激勵香港的正能量，提升生產及競爭能力。「特別是在這繁榮及富庶的香港，高壓的生活讓我們身心需要釋放，我亦秉乘著陞域集團『修身、齊家、治國、平天下』的理念，希望利用CHOA這個平台，製造出開心及健康的工作環境，讓員工從工作上獲得滿足，將快樂延伸至家庭，繼而影響社會，創造共享價值。」

▲ Mary榮獲香港中小企創新大獎2021頒發「最佳逆轉領導大獎金獎」，成為創新轉型的最佳模範。

快樂對企業的重要性
營商文化與營商環境是主導企業未來發展的重要因素，兩者是密不可分的關係。環境、社會及管治（ESG）表現已成為企業應變及風險管理能力的代名詞，其中社會影響佔大比例，亦有效展現及提升企業的長遠價值。根據美國的一項研究中指出，員工的快樂度與生產效率是有直接的影響，隨著管理模式的轉變，現今香港大部分企業將員工的身心健康放置首位，紛紛營造出快樂的職場環境，令員工更為投入，提升工作效率，為企業及員工帶來雙贏局面。「快樂正是現今社會的迫切需求，特別近年香港所發生的事，令到香港人很不快樂，甚至對工作喪失了熱誠及意義，出現了辭職及移民潮，面對人才流失，對企業來說無異是致命的一擊，作為管理層必須從新審視員工的心理健康質素，營造快樂的工作環境，使共同文化的員工聚攏在一起，讓他們走得更快更遠。而我堅信創造共享價值的理念是有助解決人才流失及社會的問題。」

為了推動快樂文化，Mary更邀請了前香港教育局局長吳克儉先生加入CHOA諮詢委員會為榮譽顧問主席，讓快樂的種子植根在企業的管理制度內。「只要老闆能夠秉持快樂的精神，自然會感染其他企業實踐這項快樂運動，促進跨行業及社會之間的積極交流，締造一個快樂工作文化。故此創造共享價值，能讓業務解決社會的真正需求。」

▲ Mary邀請了前香港教育局局長吳克儉先生加入CHOA諮詢委員會為榮譽顧問主席，一起推動快樂文化。
就是這股滿腔熱忱及與時並進的信念，讓Mary榮獲香港中小企創新大獎2021頒發「最佳逆轉領導大獎金獎」，成為創新轉型的最佳模範。

▲ 擁有豐富管理人才經驗的Mary，是一位炙手可熱的企業教練，渾身散發出積極的態度與正面的思維，以快樂及親和力感染他人。

聆聽員工的需求
回顧百年的企業歷史，獨特的公司文化是由每一位同事一點一滴累積編寫，亦是企業的核心價值所在。時代更迭，傳統的管理模式已經不合時宜，強權壓力下亦難以令員工信服，對於新世代更不見效，甚至出現抱怨及裸辭現象，為企業及員工帶來負面的影響。疫情期間，旅遊業是最受影響的行業之一，陞域集團旗下的酒店業務受到不少挑戰，在「以人為本」的宗旨下，Mary與同事以設計思維尋找解決方案，並致力推行同事的建議，在逆市下酒店入住率更高達八成，成功開闢新出路，讓員工大感滿足。「手中十指有長短，每人性格也不一樣，所以建立企業文化極其重要，甚至放在管理、策略及營運之上，能夠為員工增加認同感，減少工作間的隔膜。過往曾籌備很多跨年代及部門的合作活動，透過互動能夠深入了解員工真正的想法和需要。其次要讓員工有份參與項目的策劃，從而提高凝聚力及員工滿意度，是一項建立快樂文化及歸屬感的重要因素。作為管理層亦應從同事角度去聆聽他們真正的需求及痛點，讓員工將自己的感受表達，令項目有創新及持續性發展的空間，使他們明白企業的創新思維是與員工共同成長。企業快樂文化，就是憑著努力與價值認同逐步建立起來。」

Mary 亦分享職場上4大快樂因素︰
1. 生命影響生命︰工作能夠讓大家感到意義。
2. 榮譽加許︰讓員工很驕傲地完成任務，是人生裡的一項成就紀錄。
3. 合作環境︰同事之間是否合作愉快。
4. 知人善任︰讓同事發揮所長。

▲ Mary 分享職場4大快樂因素，讓同事獲得歸屬及滿足感，從而提升企業的生產及競爭力。

▲ 近年香港大部分企業著重企業文化的建立，關注員工的快樂心理質素。

快樂運動帶進校園
企業文化並非大企業的專利，更可普及至中小企業，去年協會舉辦了首屆「首席快樂官欣賞大獎」，在頒獎典禮上，一共有十間不同規模的企業獲得殊榮，表彰企業實踐快樂工作模式，積極促進員工健康、工作環境及企業文化三大方向成功轉型，亦藉此為CHOA打響了名聲。
面對管理人材的渴求，CHOA與香港恒生大學合辦「首席快樂官個案研究」的探訪，走訪多間知名得獎機構，並邀請他們分享獲獎心得及對企業文化體驗，透過多樣化的個案實例，向大眾宣揚快樂文化，期望不久將來能列入大學教材，為學生開發多一個就業機會，讓微笑力量進駐校園。

▲ 2021年首席快樂官協會舉辦了首屆「首席快樂官欣賞大獎」，在頒獎典禮上，一共有十間不同規模的企業獲得殊榮。

為DSE學生打氣
疫情持續逾兩年，令不少人出現抗疫疲勞，面對公開考試的應屆DSE學生，要不斷因應疫情適應新環境，在新常態及不穩定的社會氣氛下，考生面臨更大的的挑戰及壓力。作為推廣快樂文化的CHOA於2022年4月聯同超過50間企業展開「為DSE考生+ 快樂能量」活動，並獲商界鼎力支持，捐贈約3萬份防疫物資及「DSE考生打氣貼紙」製作「快樂打氣包」，在135間學校連同準考證派發。在開考的首3天，Mary及一眾義工更親自到考試現場為學生加油打氣，讓他們感受社會的關愛，迎接人生重要的一仗。「DSE學生是社會的未來棟樑，期望透過今次活動，能夠將快樂助人的種子建立到他們心內，不論他們將來選擇升學或就業，但至少記得在考試期間，曾經有一班人激勵他們。活動發起至今，在社會各階層及媒體上引起不少回響，學生的反應積極，整個活動讓人感到窩心。」

▲ 2022年4月首席快樂官協會聯同超過50間企業展開「為DSE考生 + 快樂能量」活動，並獲商界鼎力支持，一共派發3萬份「快樂打氣包」，在社會上獲得回響。

▲ 在開考的首3天，Mary更身體力行親自到考試會場為應屆考生打氣。

與恩師的一段情
在人生每一個階段，總會遇上一位人生導師，已故香港著名顧客服務及管理發展顧問曾慶寧先生(Raymond)與Mary一直保持著亦師亦友的關係。「很感恩這位師傅，他一直陪著我走過人生很多的階段，遇到困難或選擇時都會作出提點，讓我在工作上豁然開朗、茅塞頓開，總有突破的空間。直至加入他創辦的天高管理發展有限公司，他亦花了很多時間去栽培，每一次我準備為企業培訓時，他都會提示相關重點；在演講期間，他會特意為我錄影，為我作微格分析，肢體語言是否相輔，說話是否抑揚頓挫，當中會加插故事元素，讓聽眾去串連在一起，令整件事更繪影繪聲，令我每一次演講技巧也有進步，內容更為吸引，提高教學水平。Raymond將他獨門秘方無私的全授，直至今天仍是很受用。在人生旅程上，他都一直在鼓勵著我，我從他身上獲益良多，一直以他為我的榜樣。」

Mary回憶著與恩師的點滴，直至如今仍是給她無比的力量，成為堅強的後盾，讓她不斷去成長。一句「感謝！沿途有你。」勝過千言萬語，是感謝Raymond提攜和知遇之恩。

▲ 已故香港著名顧客服務及管理發展顧問曾慶寧先生(Raymond)與Mary一直保持著亦師亦友的關係。

父母輩那一代，總是努力地耕耘，但現今的新世代，卻面對競爭激烈的多元社會，機會亦比往昔多。年輕人掌握最新科技資訊，亦有著源源不絕的新創意，Mary建議新一代應勇敢去嘗試，認真面對世代的轉變，「凡事抱著好奇心，不斷勇於嘗試新事物，過程或許會經歷失敗，但將會成為自己的閱歷，成為自己的強項，如果躺平，就不會有機會。年輕人應放開所有包袱，大膽去試，勇於去飛。」

▲ CHOA期望不久將來把快樂文化列入大學課程，把快樂種子建立在學生心內。

「今天的我，就是為了要打倒昨日的我。不是為了壓過別人，而是持續超越自己。」